.png)
ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ Подключение к Сети
1. Как происходит подключение?
В любое удобное для Вас время Вы звоните по одному из наших контактных телефонов (часы работы указаны на странице - Контакты). Выбираете один из существующих тарифных планов, заполняете заявку и договор на подключение к Сети. Оплачиваете стоимость подключения и выбранный тарифный план.
После этого оплаченная заявка попадает в рабочую очередь и "движется" к своему исполнению. В договоре указан максимальный срок исполнения Вашей заявки - 30 рабочих дней. В день, когда подошла очередь именно Вашей заявки, бригадир выдает наряд монтажной группе, которая связывается с Вами по указанным в заявке телефонам для уточнения времени прокладки кабеля в Вашу квартиру
Монтажная бригада приезжает к Вам и проводит кабель от нашего оборудования к Вам в квартиру, проверяет его, устанавливает розетку рядом с дверью и оставляет необходимой длины кабель (патч-корд) от розетки до компьютера.
Монтажные работы по прокладке кабеля у Вас в квартире, такие как, укладка под ковровым покрытием, прокладка под плинтусами, укладка в короба, проводите Вы сами.
В этот же день или в один из ближайших дней Вам перезвонят из офиса и назовут дату настройки. К Вам приедет специалист, который установит сетевую карту (если нужно), настроит компьютер и покажет Вам основы работы в нашей Сети. Вы подпишите акт сдачи-приемки и уточните сложные вопросы.
Поздравляем! Подключение на этом закончено.
2. Какой тарифный план мне выбрать?
Самый удобный тарифный план в данный момент - это 50 грн/мес. (абонентская плата)+ 1000 мб трафика.
3. Какая скорость в Вашей сети?
Для подключения абонентов мы используем оборудование, работающее по стандарту 100BaseTX на скорости в 100 Мбит.
Магистрали между районами города построены на основе технологии Gigabith Ethernet со скоростью передачи данных 1 Гбит/с.
4. Какая реальная скорость в Интернет будет у меня в квартире/офисе?
Зависит от многих факторов. Наш канал в Интернет - 10 МБит/сек. Магистрали сети - от 100 МБит/сек до 1000 МБит/сек.
5. 1 Мегабайт - много мало это или много?
Байт (англ. byte) - единица измерения количества информации при ее хранении, передаче и обработке на ЭВМ. Информация, содержащаяся в одном байте обычно достаточна для представления одной буквы алфавита.
1 Мегабайт = 1024 Кбайт. Или это 20 средних веб-страниц или около 400 страниц печатного текста.
Настройка сети Windows XP и 2000
1. Настройка локальной сети в Windows XP.
1. Нажмите на "Пуск" и выберите "Панель управления". В появившемся окне нажмите дважды на ссылку "Сетевые подключения". В появившемся окне нажмите на "Подключение по локальной сети" правой кнопкой мышки и выберите пункт "Свойства":
2. В диалоговом окне выберите "Протокол Интернета TCP/IP" и нажмите кнопку "Свойства".
3. Заполните эти поля данными Вам настройками и нажмите кнопку "ОК".
4. Поздравляем! Настройка сетевой платы завершена.
2. Настройка VPN-соединения в Windows XP
1. Нажмите на "Пуск" и выберите "Панель управления". В появившемся окне нажмите дважды на ссылку "Сетевые подключения". В появившемся окне нажмите дважды на ссылку "Создание нового подключения".
2. В диалоговом окне мастера нажмите кнопку "Далее".
3. Выберите вариант "Подключить к сети на рабочем месте", и нажмите кнопку "Далее".
4. Выберите вариант "Подключение к виртуальной частной сети", и нажмите кнопку "Далее".
5. В появившемся окне, задайте имя нового подключения, (например: Интернет). Нажмите кнопку "Далее".
6. В появившевся диалоговом окне введите адрес нашего VPN-сервера nas2.local
7. На последнем шаге поставьте галочку "Добавить ярлык на рабочий стол" и нажмите кнопку "Готово"
8. После нажатия кнопки "Готово", в появившемся окне, введите "Имя пользователя" и "Пароль", указанные на Вашем листе настроек и отметьте галочку "Сохранить пароль".
9. Нажмите кнопку "Подключение". Если все действия выполнены Вами корректно, то на этом этапе будет установлено виртуальное соединение.
10. Для выключения соединения нажмите правой кнопкой на значке установленного соединения, находящегося в панели задач, и выберите "Отключиться".
3. Настройка локальной сети в Windows 2000.
1. Нажмите на "Пуск" и выберите "Настройка" - "Панель управления". В появившемся окне нажмите дважды на ссылку "Сеть и удаленный доступ к сети".
2. В появившемся окне нажмите на "Подключение по локальной сети" правой кнопкой мышки и выберите пункт "Свойства".
3. В диалоговом окне должны быть только следующие пункты:
- Клиент для сетей Microsoft - галочка есть.
- Служба доступа к файлам и принтерам сетей Microsoft - галочку снять.
- Протокол Интернета (TCP/IP) - галочка есть.
4. Выберите "Протокол Интернета (TCP/IP)" и нажмите кнопку "Свойства".
5. Заполните все поля значениями, взятыми из Вашего листа настроек ПО абонента сети "FreeWay", нажмите кнопку "ОК":
6. Поздравляем! Настройка сетевой платы завершена.
4. Настройка VPN-соединения в Windows 2000.
1. На рабочем столе Windows 2000 нажмите правой кнопкой мышки на значке "Mоё сетевое окружение". Выберите пункт "Свойства".
2. В появившемся окне нажмите дважды на ссылку "Создание нового подключения".
3. Запустится мастер создания нового подключения. При необходимости укажите телефонный код города (246). Нажмите кнопку "OK". В диалоговом окне мастера нажмите кнопку "Далее".
4. Выберите вариант "Подключение к виртуальной частной сети через Интернет", и нажмите кнопку "Далее". В появившевся диалоговом окне введите адрес VPN-сервера nas2.local
5. Нажмите кнопку "Далее". В появившемся окне установите режим использования создаваемого подключения "Только для меня". Нажмите кнопку "Далее". В появившемся окне задайте имя нового подключения - Интернет и поставьте галочку "Добавить ярлык на рабочий стол". Нажмите кнопку "Готово".
6. На рабочем столе Windows нажмите правой кнопкой мышки на значке "Mоё сетевое окружение". Выберите пункт "Свойства".
7. В появившемся окне нажмите правой кнопкой мыши на созданном значке соединения "VPN". Выберите пункт меню "Свойства".
8. Выберите закладку "Сеть". На странице "Сеть" установите параметры так, чтобы остался только пункт протокол "TCP/IP". Нажмите кнопку "ОК".
9. На рабочем столе Windows нажмите дважды левой кнопкой мышки на значке Интернет. Заполните поля "Имя пользователя" и "Пароль" Вашими данными, находящимися на листе настройки ПО абонента FreeWay. Отметьте галочку "Сохранить пароль". Так Вам не придется вводить пароль всякий раз при установке соединения.
10. Нажмите на кнопку "Подключиться". Если все действия выполнены Вами корректно, то на этом этапе будет установлено виртуальное соединение.
11. Для выключения соединения нажмите правой кнопкой на значке установленного соединения, находящегося в панели задач, и выберите "Отключиться".
Внутренняя сеть. Ошибки.
1. У меня "перестало все работать", я позвонил прямо с работы в службу техподдержки, но мне не помогли, а попросили перезвонить из дома со включенного компьютера. Зачем?
Вам все ответили профессионально. Причин по которым может "все не работать" множество - установленный файрвол, вирусы или трояны, сбитые настройки... Не все это можно определить по телефону, но первый этап - проверка связи до Вашего компьютера.
Именно поэтому необходимо чтобы каждый абонент при звонке в службу технической поддержки заранее включил компьютер и был готов назвать свой лицевой счет.
Только в этом случае мы попытаемся проверить связь до Вашего компьютера, посмотрим не отключили ли Вы самостоятельно внутреннюю сеть и не мешает ли Вам какой-либо файрвол.
Простые проблемы мы постараемся немедленно устранить по телефону. Более сложные: сбитые настройки по тем или иным причинам, переставленный Windows, наличие вирусов или шпионских программ - у Вас дома при платном выезде. Стоимость - согласно тарифам.
2. Я не могу проверить статистику. Появляется надпись "Ошибка авторизации либо время отсутствия активности превысило 15 минут". Мои действия?
Только три варианта:
- Введите правильно Ваш ЛС и пароль для проверки статистики. Вы неправильно их вводите.
- Проблема может быть в неточно установленном времени или дате. Уточните и поставьте точное время и дату.
- Возможно Вы самостоятельно сменили пароль внутри статистики, но его не записали. Решение: при оплате позвоните техническому специалисту с листом настройки и мы выдадим Вам новый пароль.
3. В правом нижнем углу появилась иконка - "Сетевой кабель не подключен". Что это?
Это означает, что произошел разрыв между Вашей сетевой картой и нашим оборудованием.
Прежде всего убедитесь, пожалуйста, в надежности соединений нашего кабеля у Вас в квартире. В частности в копьютере и в розетке у входной двери. Если значок пропал, то попробуйте открыть сайт www.simfi.net. Если все еще горит - позвоните в службу техподдержки.
4. Почему не открываются некоторые сайты или FTP ресурсы?
Наш официальный сайт - www.simfi.net.
Большинство FTP ресурсов - это частные ресурсы абонентов нашей Сети. Поэтому круглосуточная работа этих компьютеров не гарантируется.
5. У меня всегда сначала загружался Ваш сайт www.simfi.net. Теперь там какой-то другой. Что случилось и как мне все восстановить?
Просто сбился адрес домашней страницы. Открываем браузер. Нажимаем в верхнем меню [Сервис], далее [Свойства обозревателя] и в строчку Адрес поставьте: www.simfi.net. Нажмите [ОК]. Диалоговое окно закроется, теперь просто нажмите иконку с домиком (Домой). Теперь при загрузке браузера первой страницей будет наш сайт.
6. Я переставил Windows и все настройки у меня сбились. Что мне делать?
Возможно несколько вариантов:
- Самостоятельно настроить Windows. Лист настройки программного обеспечения абонента сети должен быть у Вас.
- Вызвать нашего специалиста к себе домой. Услуга платная. Стоимость выезда - см. Тарифы. Происходит, как правило, в тот же день после 17.00.
Подключении к Интернет. Ошибки.
1. Что такое подключение к Интернет через VPN?
VPN (Virtual Private Networks) - виртуальные частные сети. Это один из способов подключения к удаленной сети. Именно так Вы каждый раз подключаетесь к Интернет.
VPN соединение - это защищенный туннель внутри обычной сети, позволяющий без дополнительной настройки работать через наш VPN сервер всем приложениям установленным на вашем компьютере.
У нас используется PPTP VPN c использованием 128-битного шифрования, отличительной чертой данного сервиса является: простота настройки, на любом компьютере использующем операционную систему Windows. Вам нужно только создать новое соединение, ввести полученные логин и пароль и Вы уже внутри защищенной сети!
Принцип работы: при отправке информации через общедоступные сети пакет данных шифруется, а при получении — дешифруется. Таким образом, обеспечивается защищенное соединение пользователя к серверу.
VPN-соединение является оптимальным и универсальным. В отличие от PROXY-соединения оно не накладывает никаких ограничений на использование сервисов Интернет.
2. При подключении Интернет появляется какая-то ошибка...
Первое, что Вы должны сделать - это зайти на наш сайт www.simfi.net для проверки баланса своего лицевого счета. Наш сайт является внутренним ресурсом, поэтому проблем с заходом на этот сайт быть не должно.
Если сайт загружается, то линия связи до Вас находится в полностью работоспособном состоянии. Теперь проверьте, пожалуйста, баланс Вашего лицевого счета в блоке - Статистика.
- Если баланс счета отрицательный, то, разумеется, вход в Интернет для Вас заблокирован. Решение: внести на свой лицевой счет указанную или большую сумму в любом из наших офисов.
- Если же баланс счета положительный, то Вы неправильно вводите имя пользователя или пароль. Решение: удостоверьтесь, что Вы набираете имя пользователя и пароль на только на английском с соблюдением регистра букв. Имя пользователя - все маленькие буквы и/или цифры, пароль - точно соблюдая строчные и прописные буквы. При несовпадении любого символа подключиться к Интернет будет невозможно.
- Существует еще вариант - удалить и заново создать VPN подключение.
Если не сайт загружается, то, возможно, Вы отключили локальную сеть в Windows XP/2000. Решение - включить:
- 1б) Windows XP. Пуск - Панель управления - Сетевые подключения - Подключение по локальной сети.
- 2) Windows 2000. Пуск - Настройка - Сеть и удаленный доступ к Сети - Подключение по локальной сети.
3. Коды ошибок (691, 678, 800...) при подключении Интернет и методы их устранения.
Код ошибки 678. Отсутствует отклик от VPN сервера. Проверьте, работает ли у Вас локальная сеть. Проверьте настройки VPN соединения, отключите Ваш фаерволла (если он установлен на Вашем компьютере). Если ничего не помогло, то обращайтесь в службу технической поддержки.
Код ошибки 691. Неправильно указано имя пользователя или пароль, либо закончились средства на счету.
Код ошибки 735. Неправильно настроено VPN соединение. В свойствах VPN-соединения, в закладке "Сеть" нажать дважды "Протокол интернета (ТСР/IP)", затем отметить "Получить IP-адрес автоматически" и "Получить адрес DNS-сервера автоматически".
Код ошибки 800. Отсутствует доступ к VPN серверу. Убедитесь, что у Вас включена локальная сеть, и что в настройках Интернет (VPN подключение) в поле "Имя компьютера" указан адрес nas2.local
4. У меня перестал подключаться Интернет и установлен внешний файрвол или включен брандмауэр встроенный в Windows XP.
Попробуйте просто отключить!
Если Вы сами или Ваш хороший друг поставили одну из этих программ - Outpost Firewall, ZoneAlarm, то это и есть самый типичный файрвол. Найти иконку в правом нижнем углу, нажать правую клавишу мышки и выбрать - Выйти с остановкой сервиса.
Встоенный брандмауэр Windows XP выключается так: Пуск - Панель Упраления - Брандмаур Windows - Выключить.
Попробовать снова подключиться к Интернет.
Оплата
1. Сколько стоит час работы?
Мы не учитываем время работы в Интернет, Вы платите только за входящий трафик.
2. Что такое трафик и как он считается?
Работа в Интернет это работа с информацией. Трафик - это объем информации, передаваемой на Ваш компьютер из сети. Вы можете гулять по сайтам, принимать электронную почту, общаться в чатах, скачивать файлы - все это трафик, то есть информация поступаемая на Ваш компьютер из Сети в различном виде.
При скачивании или прослушивании типичной песни в формате MP3 по сети передается от 3 до 6 мегабайт.
Если Вы попытаетесь перекачать на Ваш жесткий диск фильм MPEG4 из Интернет, то это отнимет от 600 до 700 Мб.
Объем информации при просмотре сайтов рассмотрен в следующем вопросе.
3. Я просто просматривал сайты и абсолютно ничего не скачивал из интернет. За что взяли деньги?
Это ведь тоже трафик! Когда Вы просматриваете содержимое сайта, то открываемые Вами страницы передаются на Ваш компьютер и создают трафик.
Например, объем передаваемый по сети при открытии следующих сайтов равен:
- Yandex (поисковая система) = 38 Кбайт
- iXBT (портал по высоким технологиям и персональным компьютерам) = 402 Кбайт
- Mail.ru (почтовая служба) = 98 Кбайт
Проведя несложные расчеты Вы получите величину оплаты за посещение и просмотр Web-сайтов.
После того, как страница скачалась, Вы можете изучать ее сколь угодно долго, не платя за время ни копейки.
4. Что такое абонентская плата и когда ее необходимо вносить?
Абонентская плата - это плата за обслуживание в нашей Сети, она списывается со счетов абонентов каждый месяц ровно 1-ого числа. Мы рекомендуем, учитывая Ваш тарифный план, вносить необходимую сумму в последних числах каждого месяца за следующий.
Не менее важно знать одну маленькую деталь - нельзя однозначно оплатить какой-либо конкретный месяц! Все денежные средства, которые Вы платите в нашу кассу поступают на Ваш лицевой счет, тем самым просто увеличивая его баланс.
А оплаченный (или неоплаченный) месяц считается простой математической операцией, которая происходит ежемесячно 1-ого числа - из суммы на Вашем лицевом счете отнимается абонентская плата.
- Если при этом сумма на ЛС равна или больше чем абонентская плата, то баланс остается положительным и месяц считается оплаченным.
- Если при этом сумма на ЛС меньше чем абонентская плата, то баланс становится отрицательным и доступ в Интернет блокируется до погашения отрицательного баланса (задолженности).
5. Сколько надо положить денег на лицевой счет?
Порой очень сложно ответить точно на этот вопрос. Гарантией того, что Вы сможете пользоваться трафиком во внутренней и внешней (Интернет) сети в течении любого месяца, является наличие на Вашем лицевом счете на 1-ое число этого месяца суммы не меньшей чем абонентская плата. Также следует учесть превышение, если такое было.
Перед оплатой в офисе самостоятельно определите, какую сумму Вам необходимо внести на свой лицевой счет, чтобы к 1-му числу (при списании абонентской платы) избежать отрицательного баланса.
6. Какие варианты оплаты существуют?
Возможны два варианта оплаты в наших офисах: Вы вносите абонентскую плату каждый месяц или любую более крупную сумму. Неизрасходованные деньги автоматически переносятся на следующий месяц.
7. Меня только что подключили. Как мне пополнить баланс своего лицевого счета?
Уже в конце месяца, когда Вас подключили, Вам необходимо первый раз пополнить баланс лицевого счета (за следующий месяц). Если Вас подключили не в начале месяца, то абонентская плата за первый месяц будет соответсвовать количеству оставшихся дней.
Вам надо приехать в один из наших офисов. Называете кассиру свой ЛС, фамилию и инициалы владельца договора и сумму, на которую хотите пополнить баланс Вашего ЛС. Отдаете названную сумму и не забываете взять кассовый чек.
В течении 1-2 часов деньги поступят на Ваш лицевой счет.
8. Как мне проверить сколько у меня денег или Мб на ЛС?
Вы можете самостоятельно контролировать свой лицевой счет на нашем сайте, заполнив поля - Лицевой счет и Пароль в блоке Статистика. На первой странице в статистике: Остаток на ЛС - сумма в грн. на Вашем счету. А при нажатии на Интернет по выделенной линии Вы можете узнать остаток Мб текущего месяца. Отрицательное значение показывает превышение.
9. Я провел(а) в Интернет несколько дней, а у сумма на ЛС у меня не меняется? У меня безлимитный тариф?
Да, у Вас безлимитный тариф. Оплата производится один раз в месяц, при этом трафик не учитывается.
10. Вход в Интернет заблокировали! Как же так, у Вас же есть превышение?
Абсолютно верно. Но ведь оно действует только при положительном балансе Вашего ЛС.
11. Почему у меня появился отрицательный баланс лицевого счета?
Отрицательный балланс может возникнуть, при условии если с 1-ого по 5 число нового каллендарного месяца абонент не внес необходимую сумму абонентской платы.
12. В определенный день я вообще не работал - днем мы уехали, а вернулись только на следующий день. А у меня в статистике некоторый трафик, откуда?
Значит в предыдущий день Вы засиделись в Интернет немного, а может и далеко за полночь. Наступил новый день - трафик будет засчитан именно за этот новый день.
13. Я собрался оплатить абонентскую плату, посмотрел баланс в статистике, например, 5 числа, а там отрицательный баланс -70 грн. Откуда такой минус если у меня абонентская плата составляет 100 грн?
Прежде всего необходимо понимать когда именно списывается абонентская плата в Сети FreeWay. А это происходит автоматически каждый месяц 1 числа. Мы же рекомендуем вносить абонентскую плату до 1 числа. Вы этого не сделали.
Вы же решили внести деньги на счет 5 числа, то есть плата за этот месяц у Вас уже списалась 4 дня назад. А это означает, что с Вашего лицевого счета уже снялась абонентская плата, которая у Вас равна 100 грн. Если бы на лицевом счету у Вас к 1 числу вообще не было бы денег, то отрицательный баланс был бы равен -100 грн. или еще больше (если бы было первышение в том месяце).
У Вас же отрицательный баланс равен -70 грн. Это означает, что баланс Вашего счета к началу месяца был положительным и составлял 30 грн. 1 числа снимается абонентская плата, то есть происходит следующая математическая операция 100 грн. - 30 грн. = -70 грн. Вам желательно положить на свой лицевой счет 130...170 грн. Вот и все!
Блокировка и смена тарифного плана
1. Что надо сделать, если я уезжаю в отпуск, в командировку или к моему любимому дедушке в деревню и подключение к Сети мне не нужно?
Вам желательно сделать добровольную блокировку. Блокировка возможна строго с 1 по последнее число каждого месяца. Стоимость данной операции согласно тарифам.
Для добровольной блокировки Вам необходимо письменно заполнить соответствующий бланк в наших офисах ДО НАСТУПЛЕНИЯ ДАННОГО МЕСЯЦА (то есть, до 1 числа месяца с которого Вы хотите осуществить блокировку. С наступлением месяца заявления не принимаются!
2. При добровольной блокировке внутренняя сеть будет работать?
Нет. При добровольной блокировке Вас физически отключают от нашей сети. К сожалению, работа как в сети Интернет, так и во внутренней сети будет невозможна.
3. Я хочу чтобы меня разблокировали. Мои действия?
Вам необходимо приехать в наш офис и заполнить бланк на разблокировку, внести оплату на месяц, с которого Вы хотите продолжить работу, и оплатить все долги (если таковые имеются).
Разблокировка не будет выполнена при отрицательном балансе счета на 1-ое число месяца разблокировки.
4. Я хочу поменять тарифный план. Что мне надо сделать?
Вам необходимо письменно заполнить соответствующий бланк в нашем офисе. С начала следующего учетного периода (следующий месяц) Вы будете работать по новому тарифному плану.
Дополнительно
1. С чего начать знакомство с Интернет?
В сети Интернет огромное количество разнообразнейших ресурсов.
2. Где мне зарегистрировать адрес электронной почты?
В сети Интернет достаточно много бесплатных сайтов, предлагающих электронные адреса.
Основные из них:
- www.mail.ru, далее - Регистрация в почте.
- mail.yandex.ru, далее - Зарегистрироваться.
- mail.rambler.ru, далее - Зарегистрировать новый ящик.
Внимание! Никогда не открывайте файлы прикрепленные к письмам, пришедших от незнакомых Вам людей! Опасность заражения вирусом очень велика!
3. Поздравьте меня! Я завел себе эл. адрес, но не знаю как настроить почтовую программу.
Все вышеуказанные серверы почты позволяют работать с Вашим ящиком через web-интерфейс, не настраивая абсолютно никаких почтовых программ. То есть Вы просто заходите на сайт, где зарегистрировали себе адрес электронной почты и, указав Ваш логин и пароль, легко читаете новые письма и создаете свои.
Однако существуют программы, которые делают работу с почтой более удобной. Лидеры популярности - Outlook Express и The Bat. Настройка этих программ подробно рассмотрена на сайтах, где Вы зарегистрировали себе ящик в разделе - Помощь.
- www.mail.ru, далее - раздел "Помощь"
- mail.yandex.ru, далее - раздел "Помощь"
- mail.rambler.ru, далее - раздел "Описание почтовой службы Rambler-почта"
Внимание! Никогда не открывайте файлы прикрепленные к письмам, пришедших от незнакомых Вам людей! Опасность заражения вирусом очень велика!
